Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si 15 días han pasado desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

No se aceptan cambios de mercancía que se haya vendido con descuento.

Las transacciones de mercancía con descuento son ventas finales.

No se aceptan cambios de tanques de helio.
No se aceptan cambios de golosinas e insumos de repostería.
No se aceptan cambios de productos de temporada como Año Nuevo, San Valentín, Carnavales, Semana Santa/Pascuas, Halloween, Fiestas Patrias, Navidad.
No se aceptan cambios de mercancía personalizada.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede de los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Grupo Wonderland, S.A. individualmente.

Solo se aceptan en productos defectuosos o en envíos de mercancía errada durante los 15 primeros días calendario contados a partir de la fecha de entrega de la mercancía y según el criterio estipulado en nuestras políticas de devoluciones.

Los productos devueltos no pueden mostrar señales de uso y deben regresar en su empaque original sellado.

La mercancía deberá estar dentro de su empaque original sin abrir.
La mercancía deberá estar en perfecto estado (sin manchas, roturas o cualquier otro tipo de desperfecto).
Se deberá presentar la factura fiscal.
Cualquier cambio de mercancía deberá ser preautorizado por uno de nuestros representantes antes de que realice el envío de dicha mercancía a nuestra oficina.

REQUISITOS

Para solicitar una devolución, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico pedidos@wonderland.com.pa y/o mensaje por WhatsApp 6166-9899:

Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Grupo Wonderland, S.A. antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

Pago con Tarjeta de Crédito tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Depósito Bancario o YAPPY, 2 a 3 días hábiles.

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y Grupo Wonderland, S.A. se comprometen a esperar por la revisión del artículo, solo en caso de que sea por daño de fábrica se podrá cambiar el producto por otro nuevo. No se aceptará productos que tenga daños por el uso frecuente o por caídas. No se aceptará devolución de ropa/disfraz que haya pasado por la lavadora, aunque nunca se haya usado.