Política de envío
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.wonderland.com.pa y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de envío y entrega especificados a continuación:
La mercancía será entregada en el domicilio que el cliente haya especificado durante el proceso de compra en la página web y la misma se refleja nuevamente en el email de confirmación que usted recibirá segundos después de haber completado la transacción.
Si después de realizar una compra decide hacerle una modificación al pedido en cuanto a dirección o configuración de cantidades o referencias, deberá hacerlo telefónicamente o vía email con la mayor brevedad posible. Si lo hace antes de que el pedido sea despachado, Grupo Wonderland, S.A., no generará cargos adicionales bajo concepto administrativo por estas modificaciones. Si realiza la modificación después de que él envió haya salido de nuestro deposito, el cliente deberá pagar los gastos asociados con él envió adicional antes de reprogramar la entrega. El costo adicional por agregar más mercancía siempre corre por cuenta del cliente y debe ser pagado en su totalidad para poder despachar la misma.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Grupo Wonderland, S.A. dicha incidencia por email a pedidos@wonderland.com.pa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Grupo Wonderland, S.A. de forma inmediata.
HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio al cliente mediante el portal www.wonderland.com.pa son:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
No se realizan entregas los días domingos, ni días feriados o duelos nacional.
IMPORTANTE:
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su servicio en estos horarios.
ZONAS GEOGRÁFICAS
Grupo Wonderland, S.A. ofrece sus servicios de entrega en la República de Panamá bajo las siguientes exclusiones:
- No incluye ninguna de las Comarcas.
- No incluye áreas de difícil acceso.
- No se hacen entregas en zonas que hayan sido designadas como “Zona Roja”.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para Chiriquí y 2 a 7 días hábiles para el resto del país.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el pedido de compra, mediante nuestro portal, www.wonderland.com.pa:
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.
En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico pedidos@wonderland.com.pa o al WhatsApp 6166-9899.
NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro centro de servicio al cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
